Hilfe zu Versand & Lieferung | Orell Füssli
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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20
E-Mail: kundenservice@orellfuessli.ch

Online-Hilfe: Versand & Lieferung

Versandkosten

Die Versandkosten werden Ihnen w?hrend des Bestellvorgangs im Warenkorb angezeigt, so dass sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sehen, welche Versandkosten Ihnen entstehen:

Kostenlose Lieferung ab Fr. 30 innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten.

Bei Download-Produkten (z.B. eBooks und H?rbücher) sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und ?sterreich m?glich.

Versandkosten

Schweiz & Liechtenstein

  • Versandkostenfrei ab Fr. 30.00
  • Versandkosten bis Fr. 30.00: Fr. 3.50

Dauer: 1-2 Werktage

Deutschland, Frankreich, Italien und ?sterreich

  • Versandkosten Fr. 18.00, pro Bestellung und unabh?ngig vom Bestellwert

Dauer: 7-14 Werktage


Versand und Lieferzeiten

Auf der Produktseite finden Sie die voraussichtliche Versandbereitschaft des jeweiligen Artikels.

Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit für Schweiz und Liechtenstein muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister* bis zu Ihrer Lieferadresse ben?tigt.

Sie erhalten eine Versandbest?tigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist. Die Lieferzeit nach Versand betr?gt erfahrungsgem?ss 1 - 2 Werktage (für Schweiz und Liechtenstein).

Beispiel:

  • Versandfertig innert 1 - 2 Werktagen, Voraussichtliche Lieferzeit : In 2 - 4 Werktagen bei der angegebenen Lieferadresse

  • Versandfertig innert 3 - 5 Werktagen, Voraussichtliche Lieferzeit : In 5 - 7 Werktagen bei der angegebenen Lieferadresse

Bei Neuerscheinungen oder Neuauflagen ist die Versandbereitschaft von dem Erscheinungstermin abh?ngig. In der Regel ist ein Artikel innert 1-2 Werktagen nach Erscheinen versandbereit.

Beachten Sie bitte, dass diese Berechnung auf Werktage basiert, also montags bis freitags. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert.

Abweichungen von der angegebenen Versandbereitschaft k?nnen sich in Ausnahmef?llen ergeben.

*Wir arbeiten überwiegend mit der Schweizer Post AG als Zustelldienstleister zusammen. Bitte haben Sie Verst?ndnis dafür, dass eine Lieferung aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht immer m?glich ist.


Lieferanschrift w?hlen

Sie haben die M?glichkeit eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift anzugeben. Klicken Sie dazu im letzten Bestellschritt "Prüfen & bestellen" in der rechten Spalte bei "Lieferanschrift" auf das Stift-Symbol. Es ?ffnet sich ein Fenster, in dem Sie eine neue Lieferanschrift erfassen k?nnen oder eine bereits verwendete Lieferanschrift ausw?hlen k?nnen.

Zus?tzlich k?nnen Lieferadressen auch unter "Mein Konto" im Bereich "Lieferanschriften" angeglegt und jederzeit bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie:

Um den Service PickPost oder MyPost24 nutzen zu k?nnen, müssen Sie mit Ihrer Adresse bei der Schweizer Post im Kundencenter registriert sein. Geben Sie bei Ihrer Online-Bestellung die von Ihnen gewünschten PickPost-Stelle oder den MyPost24-Automaten und Ihre pers?nliche User ID als Lieferadresse an. Achten Sie bitte darauf, dass in der Adresse das Kennwort PickPost oder MyPost24 ohne Leerschl?ge geschrieben ist.

  • PickPost/MyPost24 Adresse eingeben: So geht`s
  1. Anrede ausw?hlen
  2. Ihr Vor- und Nachnamen
  3. Strasse und Hausnummer der PickPost-Stelle/des MyPost24-Automaten
  4. Im Feld "Adresszusatz" das Wort PickPost oder MyPost24 und Ihre User ID eintragen
  5. PLZ und Ort der PickPost-Stelle/des MyPost24-Automaten
  6. Land Schweiz

 

Damit Sendungen an Kasernen zugestellt werden k?nnen, achten Sie bitte auf folgende wichtige Punkte.

  • Kasernen-Adresse eingeben: So geht`s
  1. Anrede ausw?hlen
  2. Vor- und Nachnamen, Abkürzung des Ranges wird vor den Vornamen geschrieben
  3. Im Feld "Strasse/Geb?udebezeichnung" statt einer Strasse das Wort Kaserne eintragen
  4. Im Feld "Adresszusatz" der Namen der Einheit angeben
  5. PLZ und Ort der Kaserne
  6. Land Schweiz

 

Der Versand an eine Feldpostadresse ist nicht m?glich.


Lieferung ins Ausland

Sie k?nnen eine Bestellung aufgeben und diese ins Ausland verschicken lassen. Dieser Service ist in folgende L?nder m?glich: Deutschland, Frankreich, Italien, Liechtenstein und ?sterreich. Für den Versand in diese L?nder berechnen wir unabh?ngig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung. Eine Lieferung in andere L?nder ist nicht m?glich.

Bei Lieferungen ins Ausland k?nnen zus?tzliche landesspezifische Z?lle, Steuern und Gebühren anfallen, welche durch den Kunden zu tragen sind. Die H?he der Gebühren h?ngt vom jeweiligen Lieferland ab. Bitte erfragen Sie diese Gebühren bei Ihrem Zollamt vor Ort. Einfuhrabgaben sind keine Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass Aufgrund von Zollbestimmungen und langen Versandwegen der Liefertermin nicht exakt vorhersehbar ist. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die durchschnittlichen Bef?rderungszeiten gem?ss Angaben Schweizerischen Post AG: EU-Staaten ca. 7- 14 Werktage.

Wir weisen darauf hin, dass bestimmte Sortimente wie z.B. eReader, aus logistischen Gründen nicht ins Ausland geliefert werden k?nnen.

Bei einer Auslands-Rechnungsadresse stehen Ihnen die Zahlart "Rechnung" nicht zur Verfügung.


Lieferung bei Mehrfachbestellung eines Artikels

Wenn Sie 10 Exemplare oder mehr eines bestimmten Titels bestellen m?chten, zum Beispiel für Unterrichtsgruppen, setzen Sie sich bitte zun?chst mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unser Kundenservice informiert Sie gern über die zu erwartenden Lieferfristen bei solchen Mehrfachbestellungen.


Buchabholung und Rückgabe in der Filiale

Legen Sie die Bücher wie gewohnt in den Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse. Klicken Sie in der Bestellübersicht "Filialabholung" an und w?hlen eine Filiale in Ihrer N?he aus, die für Sie günstig zu erreichen ist.

Wenige Tage nach Ihrer Bestellung liegt die Ware im Abholfach der ausgew?hlten Orell Füssli-Buchhandlung für Sie bereit - versandkostenfrei!

Den f?lligen Betrag begleichen Sie bei der Abholung Ihrer Bestellung vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise ?Kreditkarte? oder ?PostFinance Card? gew?hlt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht.

Bitte beachten Sie, dass importierte ausl?ndische Bücher nicht rückgabef?hig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen.


Geschenkservice

Sie k?nnen Ihre Bestellung auch als Geschenk versenden. Wir verpacken jeden Artikel einzeln in Geschenkpapier und legen der Bestellung eine Grusskarte mit Ihrem Text (max. 190 Zeichen) bei.


H?ufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse ben?tigt.

    Erfahrungsgem?ss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbest?tigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

     

    Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und ?sterreich m?glich. Für den Versand in diese L?nder berechnen wir unabh?ngig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die M?glichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. N?heres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und unge?ffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder besch?digte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausl?ndische Bücher nicht rückgabef?hig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
    2. Fügen Sie im Feld ?Gutschein einl?sen? Ihren Gutschein-Code ein.
    3. Klicken Sie ?Einl?sen?.
    4. Schliessen Sie die Bestellung ab. M?chten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann w?hlen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.

  • Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?

    In "Mein Konto" k?nnen Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen m?chten und dies jederzeit selbst anpassen:

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