Hilfe zum Kaufprozess | Orell Füssli
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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20
E-Mail: kundenservice@orellfuessli.ch

Online-Hilfe: Kaufen

Zur Kasse gehen

Haben Sie alles, was Sie bestellen m?chten, in den Warenkorb gelegt? Dann klicken Sie nun in Ihrem Warenkorb auf den Button "Zur Kasse". Wenn Sie bereits bei uns registriert sind, melden Sie sich nun mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Wenn Sie sich noch nicht als Kunde registriert haben, werden Sie jetzt gebeten, sich anzumelden. Zus?tzlich haben Sie auch die M?glichkeit als Gast (ohne Kundenkonto) zu bestellen. Nachdem Sie Ihre Rechnungsanschrift und eine Zahlungsart angegeben haben, k?nnen Sie Ihren Warenkorb vor der Bestellung erneut prüfen. Dann k?nnen Sie Ihre Bestellung abschicken.


Warenkorbübersicht

In der Warenkorbübersicht finden Sie alle Artikel, die sich in Ihrem Warenkorb befinden. Hier k?nnen Sie Artikel aus dem Warenkorb entfernen oder die Anzahl ?ndern. In die übersicht gelangen Sie, wenn Sie auf der Seite oben rechts auf das Warenkorb-Symbol klicken. Dort k?nnen sie ausserdem den Geschenkservice nutzen oder einen aktuellen Gutscheincode eingeben. Nachdem Sie Ihre ?nderungen vorgenommen haben, k?nnen Sie weiter zur Kasse gehen. Sie gelangen jetzt wieder in die übersicht. Hier k?nnen Sie nun die Lieferanschrift w?hlen und Ihre Rechnungsanschrift und Zahlungsweise aktualisieren. Erst wenn Sie auf "kaufen" klicken, geht uns Ihre Bestellung zu.


Bestellbest?tigung

Unmittelbar nach dem Abschicken Ihrer Bestellung wird Ihnen der Eingang auf dem Bildschirm best?tigt. Zudem erhalten Sie von uns eine Bestellbest?tigung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Daten Ihrer Bestellung werden bei uns auf einem Sicherheitsserver hinterlegt. Wenn Sie mit Ihrem Kundenkonto gekauft haben, k?nnen Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellstatus" einsehen.


H?ufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse ben?tigt.

    Erfahrungsgem?ss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbest?tigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

     

    Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und ?sterreich m?glich. Für den Versand in diese L?nder berechnen wir unabh?ngig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die M?glichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. N?heres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und unge?ffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder besch?digte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausl?ndische Bücher nicht rückgabef?hig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
    2. Fügen Sie im Feld ?Gutschein einl?sen? Ihren Gutschein-Code ein.
    3. Klicken Sie ?Einl?sen?.
    4. Schliessen Sie die Bestellung ab. M?chten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann w?hlen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.

  • Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?

    In "Mein Konto" k?nnen Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen m?chten und dies jederzeit selbst anpassen:

    • Kundenkarte "Premium Card" oder
    • Miles & More

    Melden Sie sich im Online-Shop unter "Mein Konto" an und klicken dann in der Rubrik "Pers?nliche Einstellungen" auf "Bonusprogramme". Sie profitieren dann bei jedem Einkauf von dem von Ihnen gew?hlten Bonusprogramm.

    Um Ihre Auswahl anzupassen, klicken Sie

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