Hilfe zur Bezahlung | Orell Füssli
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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20
E-Mail: kundenservice@orellfuessli.ch

Online-Hilfe: Bezahlen

Wichtiger Hinweis

Bei der Anmeldung haben Sie die M?glichkeit, eine der Ihnen angebotenen Zahlungsweisen festzulegen und sp?ter jederzeit unter "Mein Konto" zu ?ndern. Auch w?hrend des Bestellvorgangs k?nnen Sie Ihre Daten ?ndern oder aktualisieren. Wenn Sie Ihre Zahlungsart aktualisieren, beachten Sie bitte, dass bereits aufgegebene Bestellungen noch nach der alten Zahlungsart bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie: M?glicherweise werden Ihnen nicht alle Zahlungsarten angeboten, die orellfuessli.ch generell zur Verfügung stellt. Einschr?nkungen bei der Auswahl der Zahlungsarten k?nnen sich infolge der Bonit?tsprüfung oder aus anderen Gründen (vgl. § 4 unserer AGB) ergeben.


Vorkasse

Sie k?nnen als Zahlungsart auch Vorkasse w?hlen. In diesem Fall warten wir den Eingang Ihrer Zahlung ab und bearbeiten anschliessend Ihre Bestellung. Vorkasse kann unter bestimmten Umst?nden die einzig m?gliche Zahlungsweise sein, zum Beispiel wenn Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen oder ein bestimmter Warenwert überschritten wird.


Kreditkarte

Auch mit Ihrer Kreditkarte k?nnen Sie sicher bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Eurocard/Mastercard sowie American Express. Die übermittlung Ihrer Daten, ausschliesslich an die jeweiligen Kreditkarteninstitute, behalten wir uns vor. Die Daten Ihrer Kreditkarte werden auf einem sicheren, extern nicht zug?nglichen Server gespeichert. Bei Ihrer n?chsten Bestellung k?nnen Sie auf die hinterlegten Daten zugreifen. Bei Kreditkartenzahlung beauftragen wir Ihr Kreditkarteninstitut am Tag nach Rechnungsstellung mit dem Einzug des Rechnungsbetrages.

Hinweis: Die drei- oder vierstellige Kreditkartenprüfziffer finden Sie in der Regel auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Im Zweifel wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkarteninstitut. Geben Sie Ihre Prüfziffer einfach in das dafür vorgesehene Feld bei Ihrer Zahlungsart ein.


PayPal

Mit PayPal? sicher, einfach und schnell bezahlen und das alles kostenlos.

Sicher: Ihre Bank- und Kreditkartendaten sind bei PayPal? sicher hinterlegt und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Einfach: Bezahlen mit nur wenigen Klicks, ohne Bank- oder Kreditkartendaten einzugeben.

Schnell: Der Verk?ufer erh?lt das Geld sofort und kann die Ware umgehend versenden. Das Bezahlen mit PayPal? ist für Sie übrigens immer kostenlos.

So einfach k?nnen Sie mit PayPal? bezahlen: Suchen Sie sich Ihre Wunschprodukte aus und legen diese in den Warenkorb. W?hlen Sie im Bestellvorgang unter ?Zahlungsweise? PayPal? aus. Nach dem Klick auf KAUFEN werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Loggen Sie sich nun mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort ein und klicken auf ZUSTIMMEN UND ZAHLEN.

Sie erm?chtigen uns, zukünftig geschuldete Betr?ge einmalig, regelm?ssig oder unregelm?ssig von Ihrem PayPal-Konto einzuziehen. Die eingezogenen Betr?ge richten sich nach der H?he unserer Forderung aus dem Kaufvertrag und k?nnen daher unterschiedlich hoch sein. Nach vorheriger Best?tigung k?nnen Sie den automatischen Einzug von Ihrem PayPal-Konto nutzen (ZUSTIMMEN UND ZAHLEN). Sie weisen PayPal an, die angeforderten Betr?ge im Rahmen des Einzugsverfahrens gem?ss den Nutzungsbedingungen von PayPal zur Verfügung zu stellen. Sofern Sie in Ihrem PayPal-Profil keine bevorzugte Zahlungsquelle festgelegt haben, wird hierfür Ihre Standardzahlungsquelle verwendet. Im Bereich ZAHLUNG PER H?NDLERABBUCHUNG k?nnen Sie die Zahlungsquelle in Ihrem PayPal-Profil jederzeit ?ndern oder diese Erm?chtigung zurückziehen

Nach der Best?tigung Ihrer Zahlung bei PayPal? werden Sie in unseren Onlineshop zurückgeleitet. Die Weiterleitung zu PayPal entf?llt bei zukünftigen Bestellungen, so dass Sie Ihren Auftrag einfach und schnell komplett über unseren Shop abwickeln k?nnen. Ihre Daten sind bei uns sicher hinterlegt und werden automatisch für die Zahlungsabwicklung genutzt.

Bitte beachten Sie: Die Autorisierung Ihrer PayPal-Zahlung ist zeitlich begrenzt, so dass es vorkommen kann, dass eine Abbuchung aufgrund einer Nachlieferung nicht mehr m?glich ist. In diesen F?llen ist eine überweisung des Rechnungsbetrags notwendig.

Noch kein PayPal?-Konto? Einfach anmelden und PayPal? sofort nutzen:

Er?ffnen Sie auf www.paypal.ch ein PayPal?-Konto. Verknüpfen Sie Ihr PayPal?-Konto mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte. Ab sofort k?nnen Sie Ihren Auftrag mit PayPal? bezahlen.


PostFinance Card

Sie k?nnen in unserem Shop auch mit Ihrer PostFinance Card bezahlen.


Auf Rechnung

Die Rechnung wird Ihnen zusammen mit der Lieferung, oder bei abweichender Lieferadresse, separat per Brief zugestellt. Darin finden Sie alle Angaben, die Sie ben?tigen, um die Rechnung zu begleichen. Beim Kauf von eBooks erhalten Sie die Rechnung in einer separaten E-Mail als PDF-Dokument.

Hinweis: Wir erm?glichen den Kunden die Option ?Bezahlen mit Rechnung? nur nach systematischer, positiver Bewertung durch ein externes, auf Bonit?tsprüfung spezialisiertes Unternehmen.


Auslandsüberweisung

Für den Fall, dass Sie eine Rechnung aus dem Ausland per überweisung begleichen m?chten, bedenken Sie bitte, dass für eine Auslandsüberweisung Gebühren anfallen k?nnen. Ihre Bank beh?lt diese Gebühren bei der überweisung von der f?lligen Rechnungssumme ein. Bitte denken Sie deshalb daran, die Gebühren gleichzeitig mit dem Rechnungsbetrag zu überweisen - Sie helfen damit, eine unn?tige Mahnung zu vermeiden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.


UBS KeyClub - Das Bonusprogramm von UBS

Mit dem UBS Bonusprogramm sammeln UBS-Kunden KeyClub Punkte, die bei KeyClub Partnern und im KeyClub eStore eingel?st werden k?nnen. Sie k?nnen bei UBS KeyClub zwischen ?Elektronische Punkte? und ?Papierchecks? w?hlen.

Orell Füssli ist UBS KeyClub Partner

 

Elektronische Punkte einl?sen

  • L?sen Sie Ihre elektronischen Punkte zuerst im UBS KeyClub eStore unter www.ubs.com/keyclubestore gegen eine orellfuessli.ch-Geschenkkarte ein. Sie erhalten anschliessend eine Geschenkkarte als PDF-Datei per E-Mail von UBS KeyClub eStore.

  • W?hlen Sie auf orellfuessli.ch die gewünschten Artikel aus und legen diese in Ihren Warenkorb. Bitte melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an oder erstellen Sie ein neues Konto, wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen.

  • Ihre Geschenkkarte geben Sie dann im ersten Bestellschritt "Warenkorb" mit Klick auf "Geschenkkarte einl?sen" ein. Die Geschenkkarten-Nummer und PIN finden Sie in der Geschenkkarte-PDF-Datei im Feld "Gutschein-Code".

  • Der Geschenkkartenbetrag wird umgehend im Warenkorb berücksichtigt und abgezogen. Danach k?nnen Sie Ihre Bestellung mit Klick auf "Zur Kasse" abschliessen. Entsteht bei Ihrem Einkauf ein Restguthaben, so bleibt dieses auf der Geschenkkarte bestehen und kann bei einer n?chsten Bestellung verwendet werden. Sollte der Geschenkkartenwert nicht für den kompletten Auftrag ausreichen, so w?hlen Sie bitte eine zus?tzliche Zahlart.

  • Bei Online-Bestellungen zur Filialabholung, bringen Sie Ihre Geschenkkarte als PDF-Ausdruck bei Abholung Ihrer Bestellung in die Filiale mit. Da die Bezahlung Ihrer Bestellung in der Filiale erfolgt, muss die Geschenkkarte vor Ort an der Kasse vorgewiesen werden.

 

Hinweis: Seit dem 31.05.2017 erhalten Sie im UBS KeyClub eStore orellfuessli.ch-Geschenkkarten. Diese sind neu im Onlineshop sowie auch in den Filialen gültig.

Bis und mit dem 30.05.2017 im UBS KeyClub eStore erworbene orellfuessli.ch-Einkaufsgutscheine behalten unver?ndert ihre Gültigkkeit. Bitte beachten Sie zu den bisherigen orellfuessli.ch-Einkaufsgutscheinen, dass diese jedoch nur im orellfuessli.ch Onlineshop und nicht in den Filialen vor Ort einl?sbar sind. Ihren Gutschein-Code, der aus Buchstaben besteht, geben Sie im ersten Bestellschritt "Warenkorb" mit Klick auf "Gutschein einl?sen" ein. Der Gutscheinbetrag wird umgehend im Warenkorb berücksichtigt und abgezogen. Danach k?nnen Sie Ihre Bestellung abschliessen.

 

Papierchecks einl?sen

  • Papierchecks l?sen Sie in unseren Filialen vor Ort an der Kasse ein.

  • Eine Bezahlung im Onlineshop mit Papiercheck KeyClub Punkten ist nicht m?glich.

  • Bei Online-Bestellungen zur Filialabholung, bringen Sie Ihre Papiercheck KeyClub Punkte bei Abholung Ihrer Bestellung in die Filiale mit. Da die Bezahlung Ihrer Bestellung in der Filiale erfolgt, k?nnen Ihre Papiercheck KeyClub Punkte vor Ort an der Kasse eingel?st werden.

 

Weitere Informationen zu UBS KeyClub finden Sie unter www.ubs.com/keyclub.


H?ufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse ben?tigt.

    Erfahrungsgem?ss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbest?tigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

     

    Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und ?sterreich m?glich. Für den Versand in diese L?nder berechnen wir unabh?ngig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die M?glichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. N?heres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und unge?ffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder besch?digte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausl?ndische Bücher nicht rückgabef?hig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
    2. Fügen Sie im Feld ?Gutschein einl?sen? Ihren Gutschein-Code ein.
    3. Klicken Sie ?Einl?sen?.
    4. Schliessen Sie die Bestellung ab. M?chten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann w?hlen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.

  • Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?

    In "Mein Konto" k?nnen Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen m?chten und dies jederzeit selbst anpassen:

    • Kundenkarte "Premium Card" oder
    • Miles & More

    Melden Sie sich im Online-Shop unter "Mein Konto" an und klicken dann in der Rubrik "Pers?nliche Einstellungen" auf "Bonusprogramme". Sie profitieren dann bei jedem Einkauf von dem von Ihnen gew?hlten Bonusprogramm.

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